Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Byra-Univers SAS, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur byrasignatures.com.

1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

Être dans leur état d’origine ;
Ne pas avoir été utilisés, portés ou endommagés ;
Être retournés dans leur emballage d’origine ;
Être accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Byra-Univers se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

Lingerie portée ou descellée ;
Produits cosmétiques ouverts ou utilisés ;
Produits personnalisés ou confectionnés sur demande ;
Articles endommagés par le client.

4. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service clientèle dans un délai de 48 heures après réception.

Le client devra fournir :

Une description du problème ;
Des photographies du produit concerné ;
Le numéro de commande.

Après vérification, Byra-Univers pourra proposer :

Un remplacement du produit ;
Un avoir ;
Un remboursement total ou partiel.

5. Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus de sa demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou par tout autre moyen convenu entre les parties.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

D’erreur imputable à Byra-Univers ;
De produit défectueux ;
De produit non conforme à la commande.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, les conditions de retour prévues dans la présente politique s’appliquent.

8. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :

Byra-Univers SAS

Téléphone : +224 610 43 09 09
E-mail : contact@byrasignatures.com
Site web : byrasignatures.com

Conditions Générales de Vente (CGV) – Clause importante à ajouter

Livraison et vérification des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison. Toute anomalie (produit manquant, colis endommagé, erreur de produit) doit être signalée au livreur et à Byra-Univers dans un délai maximum de 48 heures après réception.

L’acceptation du colis sans réserve vaut présomption de conformité de la livraison.